September 2011
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CWT im Fokus
Empfehlungen zum Krisenmanagement mehr
Carlson Wagonlit Travel meldet starkes Wachstum für das erste Halbjahr 2011 mehr
Empfehlungen zum Krisenmanagement
Immer wieder bringen unerwartete Ereignisse – wie Naturkatastrophen oder politische Unruhen – die Reisepläne vieler Reisenden durcheinander. Besonders aus der Vulkanasche-Krise im letzten Jahr hat die Reisebranche viel gelernt, und auch CWT hast seine Möglichkeiten weiterentwickelt, die Bedürfnisse von Reisenden und Travel Managern bei solchen Ereignissen zu befriedigen. So haben wir seither unsere weltweiten Krisenabläufe überarbeitet, um die interne Kommunikation von Teams zu verbessern und damit die Reaktionszeiten zu verkürzen. Außerdem wurde die Report-Technologie verfeinert und eine neue Telefontechnologie eingeführt, mit der wir noch mehr Kunden telefonisch unterstützen können.
Für das Krisenmanagement Ihres Unternehmens geben wir Ihnen folgende Empfehlungen:
- Die Grundlagen überprüfen: Jedes Geschäftsreiseprogramm sollte Sicherheitsmaßnahmen beinhalten. Wichtig es ist dabei vor allem, dass sämtliche Reisekomponenten über den Geschäftsreiseanbieter gebucht werden, damit bei Bedarf vollständige und korrekte Buchungsinformationen vorliegen. Außerdem sollten die Reisenden ihre Profile stets aktuell halten.
- Die Bedeutung der Sorgfaltspflicht verstehen: Arbeitgeber sind gesetzlich zum Schutz ihrer Arbeitnehmer verpflichtet, auch bei Geschäftsreisen; deshalb müssen sie ihre Pflichten genau kennen.
- Reisende dazu befähigen, dass sie unabhängig handeln können: Einkäufer sollten vorsorglich die wichtigsten Informationen und Handlungsleitfäden zusammenstellen, die Reisende in einer Krise benötigen, wenn sie vorübergehend auf sich allein gestellt sind.
- Kreativ kommunizieren: Eröffnen Sie zusätzliche Kommunikationskanäle zu Ihren Reisenden, z. B. SMS, die Website, das Reiseportal Ihres Unternehmens oder Social Media.
Übrigens: Aktuelle Informationen zur weltweiten Sicherheitslage und Reisehinweisen finden Sie immer auch auf unserer Website.